Здравствуйте, с вами вновь я – Анатолий Жильцов, президент Пятизвездочной академии. Сегодня мы с вами рассмотрим одну идею, которая пропагандируется годами:
«Клиент всегда прав!. Если клиент не прав, смотри пункт 1».
«Босс всегда прав!. Если босс не прав, смотри пункт 1».
И кажется, что в этом что-то есть. Может немного утрированно, но больше похоже на правильное данное.

Нет, нет и еще раз нет!

Это не нужная, загнанная нам с детства в голову, фиксированная, то есть закрепившаяся там идея, использовать которую грех для продавца и вообще для человека. Например, доктор лечит рак, а клиент говорит я буду пить воду, заряженную серебром и выздоровею. А ему нужно вырезать опухоль прямо сейчас.
В этом случае может клиент быть прав?
Или, если ваш начальник принимает решение, которое явно ведет к гибели предприятия?

Клиент ПРАВ тогда, когда он ПРАВ. Клиент НЕ ПРАВ тогда, когда он НЕ ПРАВ.

Вы должны быть целостным человеком. Каждый раз, когда вы проглатываете собственное мнение и улыбаетесь в угоду чьей-то прихоти, вы чуть-чуть снижаете целостность. Но покупать хотят у целостных личностей.
Не бойтесь быть немножечко суровым и настойчивым. Но только в отношении своих идеалов, а не просто грубым.

Будьте напористым, и приводите к изменению разума своих коллег, начальство и клиентов. Ведь это и есть искусство продажи. Пользуйтесь инструментами, которые в ваших руках. А если их там нет, то изучайте и оттренировывайте.
Делайте свою жизнь лучше. До скорых встреч, пока!